白蟻防治的管理與創(chuàng)新

　管理與創(chuàng)新是一企業(yè)不斷發(fā)展，立于不敗之地的源泉所在。杭州市白蟻防治研究所（以下簡稱“杭州白蟻所”）通過不懈而卓有成效的探索，逐漸引入企業(yè)管理理念和機制形成了一套以強化管理為基礎(chǔ)，以加強技術(shù)創(chuàng)新為動力的科學理念，從而極大地提高了經(jīng)濟效益和競爭能力。

　　一、管理縱橫到位

　　管理是企業(yè)永恒的主題，管理的成功與否直接決定企業(yè)的興衰存亡。因此，杭州白蟻所始終將企業(yè)管理作為內(nèi)在的競爭因素傾力關(guān)注，在管理上確立了“做足做好小事情”、“要講究不要將就”的管理理念。在實際運行中，對涉及到企業(yè)管理的方方面面都制定了嚴格的管理制度和措施：

　?。ㄒ唬┕こ碳夹g(shù)管理

　　目前白蟻預(yù)防工程項目實際上已成為企業(yè)發(fā)展的主要經(jīng)營內(nèi)容。因此適應(yīng)新市場發(fā)展要求規(guī)范工程技術(shù)管理，成為白蟻防治工作的重要內(nèi)容。近年來由于白蟻防治覆蓋面不斷擴大，新建預(yù)防工作從城市擴大到農(nóng)村，從房屋基礎(chǔ)預(yù)防擴大到裝飾、裝修預(yù)防，工程技術(shù)與施工工藝也在隨著白蟻防治新情況的需要不斷改進，為此杭州白蟻所結(jié)合本地區(qū)的工作實際，及時對原有《規(guī)定》加以充實和完善，修訂了《杭州市房屋建筑白蟻防治工程技術(shù)規(guī)定》，對新建預(yù)防和舊房滅治的施工范圍，重點部位、施工方法、藥劑配比、用藥量和劑型等作出了明確規(guī)定，通過工程技術(shù)和管理制度的創(chuàng)新，確保管理工作有章可循。照章辦事。

　　（二）工程質(zhì)量管理

　　白蟻防治行業(yè)應(yīng)堅持質(zhì)量至上的原則，視質(zhì)量如生命，通過強化管理，提高自身對質(zhì)量的控制能力。為此，杭州白蟻所專門組建質(zhì)檢部門，制訂具體的質(zhì)量管理目標，明確各自職責，實行有效的監(jiān)督考核。

　　首先在制度上和實踐中嚴格把住質(zhì)量關(guān)，要求每個職工把防治質(zhì)量提高到為業(yè)主和使用人提供安全防范和樹立單位形象的高度來認識，真正做到每個工程、各個施工部位不漏施、標準配藥、用足藥量、確保防治工作萬無一失。其次是建立質(zhì)檢人員施工現(xiàn)場監(jiān)督與不定期隨機抽檢制度，檢測房屋幢數(shù)不少于總幢數(shù)的10%,對防治處理過的房屋內(nèi)外，采取毒土樣品分析，運用高科技檢測儀（氣相色譜或液相色譜）進行定性定量檢測，通過加大數(shù)字管理力度，使傳統(tǒng)上的憑感覺抓質(zhì)量的非規(guī)范性管理逐年減少，工作質(zhì)量合格率逐年提高。

　　（三）工程藥物管理

　　白蟻預(yù)防藥物管理是我們白蟻防治事業(yè)的根本環(huán)節(jié)，是白蟻防治工程質(zhì)量管理之源。隨著環(huán)境問題的日益關(guān)注，氯丹、滅蟻靈等藥物已被國家明令禁止使用。因此，盡快選用適合我國國情的白蟻防治藥劑，規(guī)范全國白蟻防治工程使用藥物已成為刻不容緩的頭等大事。同時白蟻防治單位應(yīng)嚴格白蟻防治藥物的采購制度和把好質(zhì)量測試關(guān)，杜絕低劣和質(zhì)量標準不合格的藥物進入工程施工環(huán)節(jié)；規(guī)范白蟻預(yù)防工程施工用藥量，對工程施工中的藥物配比操作要實行標準化管理。

　　杭州白蟻所在白蟻防治藥物的管理上首先嚴把原藥的質(zhì)量關(guān)，每次原藥進料前都嚴格經(jīng)過專門儀器的含量檢測，記錄批號，專人保存，建立檔案，確保原藥質(zhì)量；其次嚴把配制藥物質(zhì)量關(guān)，每次配制“樂安居”成為乳油時均嚴格按照原藥標定的含量稀釋，并進行檢測，確保配制的“樂安居”乳油含量為25%；再次是嚴把藥物進出關(guān)，實施專倉存儲，專人管理，做好藥物進出庫登記；最后是嚴把施藥關(guān)，嚴格按照國家規(guī)定的白蟻防治施工技術(shù)規(guī)范施藥，實行施工人員質(zhì)量負責制和崗位責任制，定期或不定期的對實話過白蟻防治的工程進行藥效抽檢，查驗藥物的殘留量和施藥效果，實施藥效監(jiān)測，確保工程質(zhì)量。

　?。ㄋ模┓?wù)品牌管理

　　白蟻防治工作的特色就是“服務(wù)”。隨著白蟻防治工作市場化進程的不斷加快，“質(zhì)量第一、用戶第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營理論在白蟻防治企業(yè)的管理實踐中不斷得到強化，通過向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而樹立品牌，通過品牌的經(jīng)營不斷擴大市場份額已成為新形勢下白蟻防治企業(yè)的根本出路。因此，杭州白蟻所首要的工作是增加提高員工綜合素質(zhì)的投入，通過繼續(xù)教育、專業(yè)技術(shù)知識培訓、技術(shù)比武等方式，使職工的職業(yè)技能和水平得到明顯提高；愛崗敬業(yè)“崇尚客戶”的職業(yè)道德成為品牌管理的重要內(nèi)容，符合現(xiàn)代企業(yè)管理的各項制度也應(yīng)運而生。其次是做好新建預(yù)防工程的質(zhì)量跟蹤服務(wù)，根據(jù)新建房屋白蟻預(yù)防保質(zhì)期為15年的要求，確定了核查（地址、產(chǎn)權(quán)人核查），五年回訪。復(fù)查蟻情的制度，把承諾服務(wù)提升到合同服務(wù)上來，以制度確保品牌；再次是注重社會效益，為民排擾解難。清潔資質(zhì)

　　舊房白蟻滅治是一項民心工程，而且白蟻分飛季節(jié)集中，量大面廣，時間緊，任務(wù)重、群眾要求迫切。對此杭州白蟻所堅持保本微利原則，收費標準明文公示，提高透明度；對下崗工人、經(jīng)濟困難戶等特殊對象，供應(yīng)自制白蟻誘餌劑，切實解決困難，同時想住戶所想，急住戶所急，成立服務(wù)小分隊，雙休日加班加點，確保除特殊情況外均在三天之內(nèi)完成工作，保證了白蟻防治的質(zhì)量和時效性。通過引入品牌經(jīng)營的理念，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)思路及做法，贏得了市場的認同，增強了企業(yè)參與市場運作的競爭力。

　?。ㄎ澹┺k公現(xiàn)代化管理

　　當今社會進入了高科技的時代，白蟻防治工作必須不斷提高科技含量和現(xiàn)代化管理水平 。因此，杭州白蟻所充分重視新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用。一是成功地開發(fā)了白蟻防治計算機管理系統(tǒng)，結(jié)合白蟻防治工作的特點設(shè)置了自動生成施工聯(lián)系單、工程質(zhì)量抽檢單、回訪復(fù)查單、漏放項目提示單等菜單，達到了及時掌握工程進度、合理安排施工時間、確保工程工效與工期的目的，有助于全面實現(xiàn)辦公現(xiàn)代化。二是建立了以白蟻防治為特色的綜合性服務(wù)網(wǎng)站，在主頁上實現(xiàn)蟲害侵害客戶政府主管部門與白蟻防治企業(yè)間的全方位鏈接，為防止重大害蟲疫情，及時預(yù)防治理，促進同業(yè)信息交流起到了積極作用。三是研制出車載型機械化施工設(shè)備。車載型機械化噴藥設(shè)備具有高效率、大范圍、大面積的施藥功效，且均勻用藥，減少藥物污染，保證施工質(zhì)量，提高工作效率，減輕勞動強度，提高了勞動保護和行業(yè)形象。清潔

　　二、創(chuàng)新推動發(fā)展

　　創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉和動力，也是企業(yè)內(nèi)練品質(zhì)、外樹形象的基礎(chǔ)和前提。杭州將創(chuàng)新作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障來認識，并在在實踐中堅決貫徹，重點把握五個環(huán)節(jié)：

　　（一）科技創(chuàng)新

　　提高白蟻防治的科技含量，建立環(huán)保型白蟻防治企業(yè)，首要的就是科技創(chuàng)新。隨著人類對環(huán)保問題的日益重視，科技型企業(yè)的研究開發(fā)是擺在白蟻防治工作者面前的一大課題。杭州白蟻所決策班子深刻領(lǐng)會小平同志“科技是第一生產(chǎn)力”的精辟論述，充分利用科技優(yōu)勢，不斷推進科技創(chuàng)新和技術(shù)進步。在成功研制開發(fā)出高效、低毒、持效長、無污染的“樂安居”白蟻防治新藥劑的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶不同需求，開發(fā)了多種劑型的系列產(chǎn)品及相關(guān)配套新器械。中清協(xié)

　?。ǘI銷機制創(chuàng)新

　　要使科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，全面推廣杭州白蟻所研制開發(fā)的“樂安居”殺白蟻乳油，為人們安居樂業(yè)多做貢獻，就必須建立市場導(dǎo)向與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合的成果轉(zhuǎn)化機制。杭州白蟻所針對由于現(xiàn)行營銷和服務(wù)等方面的人才缺乏，而明顯暴露出研制開發(fā)、生產(chǎn)能力有余，開拓市場能力不足的致命弱點，特將實行營銷機制的創(chuàng)新作為一項重要內(nèi)容，在建立有效的銷售服務(wù)上狠下功夫，下決心培養(yǎng)營銷能力，加大經(jīng)營力度，建立一支過硬的經(jīng)營隊伍，以盡快適應(yīng)市場，開拓市場，創(chuàng)造市場。清潔

　　（三）行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新

　　隨著生活水平的提高，人們對美化生活環(huán)境的需求日益示增長。白蟻防治行業(yè)應(yīng)順應(yīng)形勢，拓寬思路，強化市場意識，將市場作為企業(yè)發(fā)展的源泉，不斷尋找新的增長點。對此，杭州白蟻所在搞好白蟻防治主業(yè)的同時，積極發(fā)展相關(guān)輔業(yè)，充分意識到裝飾裝修的白蟻防治市場、城市衛(wèi)生害蟲消殺市場潛力巨大、前景廣闊。

　　（四）質(zhì)量控制標準創(chuàng)新

　　ISO9000質(zhì)量標準對提高質(zhì)量管理能力，降低生產(chǎn)成本，控制質(zhì)量風險作出過積極貢獻，對管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高具有明顯的效果，是一種講究實效的標準化管理模式。杭州白蟻所將力爭通過此項標準體系證，全面提高白蟻防治管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　?。ㄎ澹C制創(chuàng)新

　　要使企業(yè)在市場經(jīng)濟的大潮中具有持續(xù)的創(chuàng)新能力，必須從體制、機制、制度上予以保障。據(jù)此，杭州白蟻所大膽利用現(xiàn)代企業(yè)制度，通過深化以人事、分配制度改革為重點的內(nèi)部改革，逐步嘗試新的運行機制。強化激勵機制，實行績效掛鉤，激勵技術(shù)創(chuàng)新，特別是讓在科技產(chǎn)業(yè)化方面有貢獻的人先富起來，保障科技成果完成人員和成果轉(zhuǎn)化的主要實施者獲得與其貢獻相當?shù)氖找妫唤⑵鸺夹g(shù)職稱能上能下、職工能進能出，把有綜合管理能力的人提到技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)崗位上來的用人機制，最大限度地調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。

　　管理是企業(yè)發(fā)展的重要保證，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動力，二者相互統(tǒng)一，相互依賴。只有依靠解放思想，不斷創(chuàng)新，才能使白蟻防治事業(yè)不斷發(fā)展壯大，迎接激烈的市場競爭。